تعود سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بمنصة مُكْتَسَب على النحو التالي:

1. الفترة المسموحة للاسترجاع: يحق للمستخدمين طلب استرجاع الدفعات خلال فترة لا تزيد عن 48 ساعة من إتمام الدفعة. بعد انتهاء هذه الفترة، يعتبر الدفع غير قابل للاسترجاع.

2. الاستبعادات: تحتفظ منصة مُكْتَسَب بحقها في استبعاد أي عروض أو خصومات من إجراءات الاسترجاع والاسترداد.

3. الإشتراكات والمنتجات الرقمية: يُعتبر الاشتراك في المناهج التعليمية أو في الخطط بمختلف أنواعها وفتراتها وشراء المنتجات الرقمية عبر منصة مُكْتَسَب عملية نهائية، ولا يُمكن استرجاع الدفعات المتعلقة بها بعد انتهاء الفترة المسموحة للاسترجاع المذكورة أعلاه

4. عدم الرضا عن المنهج أو المعلم: في حالة عدم الرضا عن المنهج او شرح المعلم المختار، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب المخصص للدعم لتقديم المساعدة اللازمة.

5. شروط الاسترجاع والاسترداد: سيتم النظر في طلبات الاسترجاع والاسترداد على أساس كل حالة على حدة، وقد يتم قبول الطلب في حالات الخطأ في الفوترة أو المشكلات الفنية المؤكدة. تحتفظ منصة مُكْتَسَب بالحق في رفض أي طلبات لا تنطبق عليها الشروط المحددة.

6. تسوية المنازعات: في حالة نشوء أي نزاع بين المستخدم ومنصة مُكْتَسَب، سيتم التعامل معه وفقًا لقواعد التحكيم المعتمدة من الهيئة الوطنية للتحكيم، ويخضع لقوانين دولة مصر.

7. حدود المسؤولية: لا تتحمل منصة مُكْتَسَب أية مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن استخدام المنصة. كما أنها لا تضمن توفر المنصة أو خدماتها بشكل مستمر وخال من الأخطاء.

8. القانون المُطبَّق والاختصاص القضائي: تخضع هذه السياسة وأي نزاعات ناشئة عنها لقوانين دولة مصر، والاختصاص القضائي لمحاكم مصر.

9. الخصوصية وحماية البيانات: تلتزم منصة مُكْتَسَب بسياسة الخصوصية المعلنة على موقعها الإلكتروني وبمتطلبات قوانين حماية البيانات الشخصية السارية.

10. تحديثات السياسة: تحتفظ منصة مُكْتَسَب بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتوجب على المستخدمين الاطلاع عليها بشكل دوري للتعرف على أي تغييرات.

للتواصل والاستفسار:
– البريد الإلكتروني للإدارة: admin@moktsab.com
– البريد الإلكتروني لفريق الدعم الفني: support@moktsab.com
– البريد الإلكتروني للمعلومات العامة: info@moktsab.com
– رقم الواتساب: 01025653359

تفهمنا واحترامنا لحقوق المستخدمين يدفعنا لتوفير سياسات شفافة وموثوقة تضمن الحقوق والواجبات للجميع.